Conditions Générales

Dernière Mise à Jour : 02/06/2025

1. Vérification d'Âge et Conditions Générales

Vérification d'Âge

En accédant à ce site web et en effectuant tout achat, vous confirmez que :

  • Vous avez au moins 18 ans
  • Vous êtes légalement autorisé à acheter des produits de bien-être pour adultes dans votre juridiction
  • Vous comprenez que nos produits sont destinés exclusivement à l'usage des adultes
  • Vous acceptez l'entière responsabilité de garantir la conformité aux lois locales applicables

Conditions Générales

Le domaine www.Prazer24.com appartient à :

Delightful Wellbeing Limited
The Cabin, Fig Tree Cottage
Cousane Cork P75 E791
Irlande
Email : [email protected]

Delightful Wellbeing Limited se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment pour garantir la conformité à la législation applicable. L'utilisation continue de notre site web après tout changement constitue l'acceptation des conditions modifiées.

En naviguant sur www.Prazer24.com et en effectuant des achats, vous acceptez ces Conditions Générales dans leur intégralité.

2. Confidentialité et Traitement des Données

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité complète, qui détaille :

  • Quelles données nous collectons et pourquoi
  • Vos droits sous le RGPD
  • Comment nous protégeons vos informations
  • Vos choix concernant le traitement des données
  • Nos partenaires marketing (Google Ads, Meta Platforms, fournisseurs d'analyses)

Pour des informations complètes sur le traitement des données, les cookies et vos droits de confidentialité, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Consentement au Traitement

En utilisant notre site web et en effectuant des achats, vous fournissez le consentement nécessaire au traitement des données requis pour exécuter votre commande et fournir un service client. Les communications marketing nécessitent un consentement séparé par opt-in, que vous pouvez gérer dans les paramètres de votre compte.

Conservation des Données

Nous conservons vos données conformément à notre Politique de Confidentialité : données de compte pendant 5 ans après fermeture du compte, données de transaction pendant 10 ans pour conformité fiscale, et données marketing jusqu'au retrait du consentement.

3. Informations Produits et Contenu Éducatif

Nature des Produits

Nos produits sont des articles de bien-être pour adultes destinés à l'usage personnel par des individus de 18 ans ou plus. Les images et descriptions de produits sont fournies par les fabricants et sont destinées à des fins informatives et éducatives.

Avertissement de Contenu

Tout contenu éducatif fourni sur notre site web est uniquement à des fins informatives et ne constitue pas un conseil médical. Nous recommandons de consulter des professionnels de santé pour des questions spécifiques liées à la santé.

Disponibilité des Produits

Nous veillons à garantir que les informations, descriptions et prix des produits soient précis. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser les commandes où les informations ont été incorrectement publiées ou pour des raisons incluant :

  • Produit en rupture de stock
  • Problèmes d'autorisation de paiement
  • Commandes suspectes de fraude
  • Restrictions juridictionnelles sur des produits spécifiques

4. Expédition et Livraison

Zones de Livraison

Nous expédions dans tous les pays de l'UE avec des délais de livraison de 2-15 jours ouvrables selon la destination.

Horaires d'Expédition

  • Commandes passées et payées avant 10h00 sont traitées le jour même
  • L'expédition a lieu le jour ouvrable suivant
  • Livraison du lundi au vendredi, 8h00 - 18h00
  • Pas de livraisons les jours fériés et week-ends

Emballage Discret

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage simple et discret sans marques d'identification ni descriptions de contenu.

Exigence d'Inspection du Colis

À la livraison, vous devez immédiatement inspecter les colis pour détecter des dommages visibles ou des articles manquants. Tout dommage ou divergence doit être noté par écrit sur le bon de livraison avec des détails spécifiques. Les réserves orales ne sont pas acceptables comme preuve. Le non-signalement de dommages à la livraison peut empêcher les réclamations de garantie ou d'assurance réussies.

Problèmes de Livraison

Si la livraison échoue, les transporteurs tenteront une nouvelle livraison ou vous contacteront pour reprogrammer. Pour les services postaux, des avis de retrait peuvent être laissés pour collecte dans les installations locales.

Réexpédition

Les commandes retournées en raison d'une erreur client (adresse incorrecte, livraison refusée) peuvent encourir des frais de réexpédition si une nouvelle livraison est demandée.

5. Prix et Paiement

Méthodes de Paiement

Nous acceptons : Cartes de Crédit (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Multibanco, Pay Shop et Virement Bancaire.

Prix

  • Tous les prix incluent la TVA applicable
  • Prix valides sauf erreurs typographiques
  • Les prix peuvent changer sans préavis
  • Commandes expédiées uniquement après confirmation de paiement

6. Retours, Échanges et Annulations

Droit de Rétractation (14 Jours)

La loi de l'UE prévoit une période de réflexion de 14 jours à partir de la date d'expédition pour les achats à distance. Vous pouvez retourner des produits sans indiquer de motif, à condition que :

  • Les produits soient neufs, non utilisés et en condition originale
  • L'emballage original ne soit pas endommagé ni altéré
  • Les frais de retour sont à votre charge

Droits d'Annulation

Les commandes peuvent être annulées :

  • Si en statut "en attente" (pas encore expédiées) - remboursement complet sous 5 jours ouvrables
  • Pendant l'expédition en refusant la livraison de colis non ouverts
  • Dans les 14 jours en retournant des colis non ouverts (frais de retour à votre charge)

Restrictions d'Hygiène

Pour des raisons de santé et d'hygiène, ne peuvent pas être retournés :

  • Lingerie, sous-vêtements, bas et leggings
  • Produits de soin personnel ou intimes ouverts
  • Produits montrant tout signe d'utilisation

Processus de Retour

Pour retourner des articles :

  1. Contactez le service client avec le numéro de commande et le motif du retour
  2. Attendez l'autorisation de retour
  3. Emballez les articles de manière sécurisée en condition originale
  4. Utilisez les instructions de retour fournies

Échanges

Échanges de produits disponibles pour les articles en condition originale et neuve avec emballage non endommagé. Les demandes d'échange suivent le même processus d'autorisation que les retours.

7. Garantie et Produits Défectueux

Couverture de Garantie (2 Ans)

Nous fournissons une garantie de 2 ans couvrant :

  • Défauts de fabrication
  • Produits ne fonctionnant pas comme décrit
  • Problèmes de qualité présents à la livraison

Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

  • Usure normale
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation ou négligence
  • Décharge de batterie ou problèmes liés aux batteries (les batteries sont des articles consommables)
  • Problèmes esthétiques mineurs (petites rayures)
  • Dommages survenus après la livraison
  • Produits où les défauts ne peuvent être vérifiés

Signalement de Défauts

Signalez les défauts dans les 30 jours de la date de livraison (ou découverte de défauts cachés) :

  • Contactez immédiatement le service client
  • Fournissez des preuves photographiques claires du défaut
  • Suivez le processus d'autorisation de retour
  • Attendez l'évaluation technique

Durant les 6 premiers mois après livraison, nous assumons que les défauts existaient au moment de l'achat. Après 6 mois, vous devez démontrer que le défaut existait à la livraison.

Résolution de Garantie

Réclamations de garantie confirmées résolues par :

  • Réparation du produit quand possible
  • Remplacement par un produit identique ou similaire
  • Remboursement complet si réparation/remplacement non viable

Frais de retour couverts par nous uniquement pour les produits confirmés défectueux. Si l'évaluation technique ne trouve aucun défaut, les frais de retour sont à votre charge.

8. Service Client et Communication

Support Client

Toutes les communications clients concernant les commandes, retours, réclamations de garantie et questions générales sont gérées directement par le service client de Prazer24.com.

Méthodes de Contact

  • Email : [email protected]
  • Formulaire de contact sur le site web
  • Heures d'ouverture : Lundi au vendredi, 10h00 - 18h00

Temps de Réponse

  • Questions standard : 24-48 heures
  • Problèmes urgents de commande : Même jour ouvrable
  • Autorisations de retour : 1-2 jours ouvrables

9. Responsabilité et Avertissements

Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité complètes pour protéger vos données. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes résultant d'un accès non autorisé de tiers aux données fournies via notre site web.

Responsabilité Produit

Les produits sont utilisés à vos propres risques. Nous recommandons de suivre toutes les instructions du fabricant et directives de sécurité.

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs dus à des circonstances hors de notre contrôle, incluant mais non limité aux catastrophes naturelles, problèmes de transporteurs ou restrictions gouvernementales.

10. Loi Applicable et Résolution des Litiges

Loi Applicable

Ces conditions sont régies par le droit irlandais, tout en respectant les lois de protection des consommateurs obligatoires applicables dans votre pays de résidence.

Résolution des Litiges

Nous encourageons la communication directe pour résoudre tout problème. Pour les litiges non résolus :

  • Litiges produit/service : Contactez les autorités de protection des consommateurs dans votre juridiction
  • Questions de protection des données : Contactez votre autorité de supervision locale de protection des données
  • Litiges commerciaux généraux : Les tribunaux irlandais ont juridiction, sous réserve des lois de protection des consommateurs

Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou échecs dus à des circonstances hors de notre contrôle, incluant mais non limité aux catastrophes naturelles, perturbations de transporteurs, restrictions gouvernementales, limitations liées aux pandémies, ou défaillances d'infrastructure affectant nos services d'hébergement basés dans l'UE.

Séparabilité

Si une disposition de ces conditions est jugée invalide, les dispositions restantes continuent de s'appliquer pleinement.

Pour des questions sur ces conditions, contactez-nous à [email protected] ou via notre formulaire de contact sur le site web.