Termos e Condições

Última Atualização: 02/06/2025

1. Verificação de Idade e Condições Gerais

Verificação de Idade

Ao aceder a este website e efetuar qualquer compra, confirma que:

• Tem pelo menos 18 anos de idade
• Está legalmente autorizado a comprar produtos de bem-estar para adultos na sua jurisdição
• Compreende que os nossos produtos se destinam exclusivamente ao uso por adultos
• Aceita total responsabilidade por garantir o cumprimento das leis locais aplicáveis

Condições Gerais

O domínio www.Prazer24.com é propriedade de:

A Delightful Wellbeing Limited reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento para garantir o cumprimento da legislação aplicável. A continuação do uso do nosso website após quaisquer alterações constitui aceitação dos termos modificados.

Ao navegar em www.Prazer24.com e efetuar compras, aceita estes Termos e Condições na íntegra.

2. Privacidade e Processamento de Dados

Os seus dados pessoais são processados de acordo com a nossa Política de Privacidade abrangente, que detalha:

• Que dados recolhemos e porquê
• Os seus direitos ao abrigo do RGPD
• Como protegemos a sua informação
• As suas opções relativamente ao processamento de dados
• Os nossos parceiros de marketing (Google Ads, Meta Platforms, fornecedores de análise)

Para informação completa sobre processamento de dados, cookies e os seus direitos de privacidade, consulte a nossa Política de Privacidade.

Consentimento para Processamento

Ao usar o nosso website e efetuar compras, fornece o consentimento necessário para o processamento de dados requerido para cumprir a sua encomenda e fornecer atendimento ao cliente. As comunicações de marketing requerem consentimento separado por opt-in, que pode gerir nas definições da sua conta.

Retenção de Dados

Retemos os seus dados de acordo com a nossa Política de Privacidade: dados da conta por 5 anos após encerramento da conta, dados de transação por 10 anos para cumprimento fiscal, e dados de marketing até que o consentimento seja retirado.

3. Informação de Produtos e Conteúdo Educativo

Natureza dos Produtos

Os nossos produtos são artigos de bem-estar para adultos destinados ao uso pessoal por indivíduos com 18 anos ou mais. As imagens e descrições dos produtos são fornecidas pelos fabricantes e destinam-se a fins informativos e educativos.

Aviso de Conteúdo

Qualquer conteúdo educativo fornecido no nosso website destina-se apenas a fins informativos e não constitui aconselhamento médico. Recomendamos consultar profissionais de saúde para questões específicas relacionadas com a saúde.

Disponibilidade de Produtos

Cuidamos para garantir que a informação, descrições e preços dos produtos são precisos. No entanto, reservamo-nos o direito de recusar encomendas onde a informação foi incorretamente publicada ou por razões incluindo:

• Produto fora de stock
• Problemas de autorização de pagamento
• Encomendas suspeitas de fraude
• Restrições jurisdicionais em produtos específicos

4. Envio e Entrega

Áreas de Entrega

Enviamos para todos os países da UE com prazos de entrega de 2-15 dias úteis dependendo do destino.

Horário de Envio

• Encomendas feitas e pagas até às 10:00 são processadas no mesmo dia
• O envio ocorre no próximo dia útil
• Entrega segunda a sexta-feira, 8:00 - 18:00
• Sem entregas aos feriados e fins de semana

Embalagem Discreta

Todas as encomendas são enviadas em embalagem simples e discreta sem marcas identificadoras ou descrições de conteúdo.

Requisito de Inspeção de Embalagem

Aquando da entrega, deve inspecionar imediatamente as embalagens para danos visíveis ou itens em falta. Quaisquer danos ou discrepâncias devem ser anotados por escrito na guia de entrega com detalhes específicos. Reservas orais não são aceites como prova. O não apontamento de danos na entrega pode impedir reclamações de garantia ou seguro bem-sucedidas.

Problemas de Entrega

Se a entrega falhar, as transportadoras tentarão nova entrega ou contactá-lo para reagendar. Para serviços postais, avisos de recolha podem ser deixados para levantamento nas instalações locais.

Reenvio

Encomendas devolvidas devido a erro do cliente (morada incorreta, entrega recusada) podem incorrer em taxas de reenvio se for solicitada nova entrega.

5. Preços e Pagamento

Métodos de Pagamento

Aceitamos: Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Multibanco, Pay Shop e Transferência Bancária.

Preços

• Todos os preços incluem IVA aplicável
• Preços válidos exceto para erros tipográficos
• Preços podem alterar sem aviso
• Encomendas enviadas apenas após confirmação de pagamento

6. Devoluções, Trocas e Cancelamentos

Direito de Retratação (14 Dias)

A lei da UE prevê um período de reflexão de 14 dias a partir da data de envio para compras à distância. Pode devolver produtos sem indicar motivo, desde que:

• Os produtos sejam novos, não usados e em condição original
• A embalagem original não esteja danificada e não alterada
• Os custos de devolução são da sua responsabilidade

Direitos de Cancelamento

As encomendas podem ser canceladas:

• Se em estado "pendente" (ainda não enviadas) - reembolso total em 5 dias úteis
• Durante o envio recusando a entrega de embalagens não abertas
• Dentro de 14 dias devolvendo embalagens não abertas (custos de devolução por sua conta)

Restrições de Higiene

Por razões de saúde e higiene, não podem ser devolvidos:

• Lingerie, roupa interior, meias e leggings
• Produtos de cuidado pessoal ou íntimos abertos
• Produtos que mostrem quaisquer sinais de uso

Processo de Devolução

Para devolver itens:

1. Contacte atendimento ao cliente com número da encomenda e motivo da devolução
2. Aguarde autorização de devolução
3. Embale itens de forma segura em condição original
4. Use as instruções de devolução fornecidas

Trocas

Trocas de produtos disponíveis para itens em condição original e nova com embalagem não danificada. Pedidos de troca seguem o mesmo processo de autorização que as devoluções.

7. Garantia e Produtos Defeituosos

Cobertura de Garantia (2 Anos)

Fornecemos uma garantia de 2 anos cobrindo:

• Defeitos de fabrico
• Produtos que não funcionam conforme descrito
• Problemas de qualidade presentes na entrega

Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

• Desgaste normal
• Danos por mau uso ou negligência
• Descarga de bateria ou problemas relacionados com baterias (baterias são itens consumíveis)
• Problemas cosméticos menores (pequenos riscos)
• Danos ocorridos após a entrega
• Produtos onde defeitos não podem ser verificados

Comunicação de Defeitos

Comunique defeitos dentro de 30 dias da data de entrega (ou descoberta de defeitos ocultos):

• Contacte atendimento ao cliente imediatamente
• Forneça evidência fotográfica clara do defeito
• Siga o processo de autorização de devolução
• Aguarde avaliação técnica

Durante os primeiros 6 meses após a entrega, assumimos que os defeitos existiam no momento da compra. Após 6 meses, deve demonstrar que o defeito existia na entrega.

Resolução de Garantia

Reclamações de garantia confirmadas resolvidas através de:

• Reparação do produto quando possível
• Substituição por produto idêntico ou similar
• Reembolso total se reparação/substituição não for viável

Custos de devolução cobertos por nós apenas para produtos comprovadamente defeituosos. Se a avaliação técnica não encontrar defeito, os custos de devolução são da sua responsabilidade.

8. Atendimento ao Cliente e Comunicação

Apoio ao Cliente

Todas as comunicações de clientes relativamente a encomendas, devoluções, reclamações de garantia e questões gerais são tratadas diretamente pelo atendimento ao cliente da Prazer24.com.

Métodos de Contacto

• Email: [email protected]
• Formulário de contacto no website
• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, 10:00 - 18:00

Tempos de Resposta

• Questões padrão: 24-48 horas
• Problemas urgentes de encomenda: Mesmo dia útil
• Autorizações de devolução: 1-2 dias úteis

9. Responsabilidade e Avisos

Segurança de Dados

Implementamos medidas de segurança abrangentes para proteger os seus dados. No entanto, não podemos ser responsabilizados por perdas resultantes de acesso não autorizado de terceiros a dados fornecidos através do nosso website.

Responsabilidade do Produto

Os produtos são usados por sua conta e risco. Recomendamos seguir todas as instruções do fabricante e diretrizes de segurança.

Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas devido a circunstâncias além do nosso controlo, incluindo mas não limitado a desastres naturais, problemas de transportadoras ou restrições governamentais.

10. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

Lei Aplicável

Estes termos são regidos pela lei irlandesa, respeitando as leis de proteção do consumidor obrigatórias aplicáveis no seu país de residência.

Resolução de Disputas

Encorajamos comunicação direta para resolver quaisquer problemas. Para disputas não resolvidas:

• Disputas de produto/serviço: Contacte autoridades de proteção do consumidor na sua jurisdição
• Questões de proteção de dados: Contacte a sua autoridade supervisora local de proteção de dados
• Disputas comerciais gerais: Tribunais irlandeses têm jurisdição, sujeito às leis de proteção do consumidor

Força Maior

Não somos responsáveis por atrasos ou falhas devido a circunstâncias além do nosso controlo, incluindo mas não limitado a desastres naturais, perturbações de transportadoras, restrições governamentais, limitações relacionadas com pandemias, ou falhas de infraestrutura afetando os nossos serviços de hospedagem baseados na UE.

Separabilidade

Se qualquer disposição destes termos for considerada inválida, as disposições restantes continuam em pleno efeito.

Para questões sobre estes termos, contacte-nos em [email protected] ou através do nosso formulário de contacto no website.