Términos y Condiciones

Última Actualización:02/06/2025

1. Verificación de Edad y Condiciones Generales

Verificación de Edad

Al acceder a este sitio web y realizar cualquier compra, confirma que:

• Tiene al menos 18 años de edad
• Está legalmente autorizado para comprar productos de bienestar para adultos en su jurisdicción
• Comprende que nuestros productos están destinados exclusivamente para uso de adultos
• Acepta la responsabilidad total de garantizar el cumplimiento de las leyes locales aplicables

Condiciones Generales

El dominio www.Prazer24.com es propiedad de:

Delightful Wellbeing Limited se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable. El uso continuado de nuestro sitio web tras cualquier cambio constituye la aceptación de los términos modificados.

Al navegar por www.Prazer24.com y realizar compras, acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Privacidad y Tratamiento de Datos

Sus datos personales se tratan de acuerdo con nuestra completa Política de Privacidad, que detalla:

• Qué datos recopilamos y por qué
• Sus derechos bajo el RGPD
• Cómo protegemos su información
• Sus opciones respecto al tratamiento de datos
• Nuestros socios de marketing (Google Ads, Meta Platforms, proveedores de análisis)

Para información completa sobre el tratamiento de datos, cookies y sus derechos de privacidad, consulte nuestra Política de Privacidad.

Consentimiento para el Tratamiento

Al usar nuestro sitio web y realizar compras, proporciona el consentimiento necesario para el tratamiento de datos requerido para cumplir su pedido y proporcionar atención al cliente. Las comunicaciones de marketing requieren consentimiento separado por suscripción voluntaria, que puede gestionar en la configuración de su cuenta.

Conservación de Datos

Conservamos sus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad: datos de cuenta durante 5 años después del cierre de la cuenta, datos de transacciones durante 10 años para cumplimiento fiscal, y datos de marketing hasta que se retire el consentimiento.

3. Información de Productos y Contenido Educativo

Naturaleza de los Productos

Nuestros productos son artículos de bienestar para adultos destinados al uso personal por individuos de 18 años o más. Las imágenes y descripciones de productos son proporcionadas por los fabricantes y están destinadas a fines informativos y educativos.

Aviso de Contenido

Cualquier contenido educativo proporcionado en nuestro sitio web tiene únicamente fines informativos y no constituye consejo médico. Recomendamos consultar a profesionales sanitarios para preguntas específicas relacionadas con la salud.

Disponibilidad de Productos

Nos esforzamos por garantizar que la información, descripciones y precios de los productos sean precisos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos donde la información fue publicada incorrectamente o por razones que incluyen:

• Producto agotado
• Problemas de autorización de pago
• Pedidos sospechosos de fraude
• Restricciones jurisdiccionales en productos específicos

4. Envío y Entrega

Áreas de Entrega

Enviamos a todos los países de la UE con plazos de entrega de 2-15 días laborables dependiendo del destino.

Horario de Envío

• Pedidos realizados y pagados antes de las 10:00 se procesan el mismo día
• El envío ocurre el siguiente día laborable
• Entrega de lunes a viernes, 8:00 - 18:00
• Sin entregas en festivos y fines de semana

Embalaje Discreto

Todos los pedidos se envían en embalaje sencillo y discreto sin marcas identificativas ni descripciones de contenido.

Requisito de Inspección del Paquete

En el momento de la entrega, debe inspeccionar inmediatamente los paquetes en busca de daños visibles o artículos faltantes. Cualquier daño o discrepancia debe anotarse por escrito en el albarán de entrega con detalles específicos. Las reservas orales no son aceptables como prueba. El no anotar daños en la entrega puede impedir reclamaciones exitosas de garantía o seguro.

Problemas de Entrega

Si la entrega falla, los transportistas intentarán una nueva entrega o le contactarán para reprogramar. Para servicios postales, pueden dejarse avisos de recogida para retirada en instalaciones locales.

Reenvío

Los pedidos devueltos debido a error del cliente (dirección incorrecta, entrega rechazada) pueden incurrir en tasas de reenvío si se solicita nueva entrega.

5. Precios y Pago

Métodos de Pago

Aceptamos: Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Multibanco, Pay Shop y Transferencia Bancaria.

Precios

• Todos los precios incluyen IVA aplicable
• Precios válidos excepto por errores tipográficos
• Los precios pueden cambiar sin aviso
• Pedidos enviados solo después de confirmación de pago

6. Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

Derecho de Desistimiento (14 Días)

La ley de la UE proporciona un período de reflexión de 14 días desde la fecha de envío para compras a distancia. Puede devolver productos sin indicar motivo, siempre que:

• Los productos sean nuevos, sin usar y en condición original
• El embalaje original no esté dañado ni alterado
• Los costes de devolución son de su responsabilidad

Derechos de Cancelación

Los pedidos pueden cancelarse:

• Si están en estado "pendiente" (aún no enviados) - reembolso completo en 5 días laborables
• Durante el envío rechazando la entrega de paquetes sin abrir
• Dentro de 14 días devolviendo paquetes sin abrir (costes de devolución por su cuenta)

Restricciones de Higiene

Por razones de salud e higiene, no pueden devolverse:

• Lencería, ropa interior, medias y leggings
• Productos de cuidado personal o íntimos abiertos
• Productos que muestren cualquier signo de uso

Proceso de Devolución

Para devolver artículos:

1. Contacte con atención al cliente con número de pedido y motivo de devolución
2. Espere autorización de devolución
3. Embale artículos de forma segura en condición original
4. Use las instrucciones de devolución proporcionadas

Cambios

Cambios de productos disponibles para artículos en condición original y nueva con embalaje sin dañar. Las solicitudes de cambio siguen el mismo proceso de autorización que las devoluciones.

7. Garantía y Productos Defectuosos

Cobertura de Garantía (2 Años)

Proporcionamos una garantía de 2 años que cubre:

• Defectos de fabricación
• Productos que no funcionen según se describe
• Problemas de calidad presentes en la entrega

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste normal
• Daños por mal uso o negligencia
• Descarga de batería o problemas relacionados con baterías (las baterías son artículos consumibles)
• Problemas estéticos menores (pequeños arañazos)
• Daños ocurridos después de la entrega
• Productos donde los defectos no pueden verificarse

Notificación de Defectos

Notifique defectos dentro de 30 días de la fecha de entrega (o descubrimiento de defectos ocultos):

• Contacte con atención al cliente inmediatamente
• Proporcione evidencia fotográfica clara del defecto
• Siga el proceso de autorización de devolución
• Espere evaluación técnica

Durante los primeros 6 meses después de la entrega, asumimos que los defectos existían en el momento de la compra. Después de 6 meses, debe demostrar que el defecto existía en la entrega.

Resolución de Garantía

Reclamaciones de garantía confirmadas resueltas mediante:

• Reparación del producto cuando sea posible
• Reemplazo por producto idéntico o similar
• Reembolso completo si la reparación/reemplazo no es viable

Los costes de devolución los cubrimos nosotros solo para productos confirmadamente defectuosos. Si la evaluación técnica no encuentra defecto, los costes de devolución son de su responsabilidad.

8. Atención al Cliente y Comunicación

Soporte al Cliente

Todas las comunicaciones de clientes respecto a pedidos, devoluciones, reclamaciones de garantía y consultas generales son manejadas directamente por el servicio de atención al cliente de Prazer24.com.

Métodos de Contacto

• Email: [email protected]
• Formulario de contacto en el sitio web
• Horario de atención: Lunes a viernes, 10:00 - 18:00

Tiempos de Respuesta

• Consultas estándar: 24-48 horas
• Problemas urgentes de pedidos: Mismo día laborable
• Autorizaciones de devolución: 1-2 días laborables

9. Responsabilidad y Exenciones

Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger sus datos. Sin embargo, no podemos ser responsables de pérdidas resultantes del acceso no autorizado de terceros a datos proporcionados a través de nuestro sitio web.

Responsabilidad del Producto

Los productos se usan bajo su propio riesgo. Recomendamos seguir todas las instrucciones del fabricante y pautas de seguridad.

Fuerza Mayor

No somos responsables de retrasos o fallos debidos a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, problemas de transportistas o restricciones gubernamentales.

10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la ley irlandesa, respetando las leyes de protección del consumidor obligatorias aplicables en su país de residencia.

Resolución de Disputas

Animamos la comunicación directa para resolver cualquier problema. Para disputas no resueltas:

• Disputas de producto/servicio: Contacte con autoridades de protección del consumidor en su jurisdicción
• Cuestiones de protección de datos: Contacte con su autoridad supervisora local de protección de datos
• Disputas comerciales generales: Los tribunales irlandeses tienen jurisdicción, sujeto a las leyes de protección del consumidor

Fuerza Mayor

No somos responsables de retrasos o fallos debidos a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, interrupciones de transportistas, restricciones gubernamentales, limitaciones relacionadas con pandemias, o fallos de infraestructura que afecten nuestros servicios de alojamiento basados en la UE.

Separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida, las disposiciones restantes continúan en pleno efecto.

Para preguntas sobre estos términos, contáctenos en [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto del sitio web.